Deze vacature is ingevuld.

Manager Customer Support
36- 40 uur per week.

Facilitaire Diensten Nederland is een facilitaire inkooporganisatie voor Retail Service Organisaties.

Ons unieke Shared Service Centre concept gedraagt zich als een virtuele inkoop- en service afdeling van Retail Service Organisaties, zoals franchisegevers, brancheverenigingen en inkoopcombinaties. Hiermee ontzorgen we de leden van deze organisaties. Alle facilitaire contracten – zoals Telecom, Afvalverwerking, Energie, ICT, Mobiliteit – worden vanuit het Shared Service Centre van A tot Z begeleid, zonder de kwaliteitseisen van onze partners uit het oog te verliezen.

FDN heeft een onovertroffen propositie voor Retail Service Organisaties en we zijn ambitieus. Om de ambities te realiseren en verder te groeien, versterkt de organisatie haar team met een Manager Customer Support.

Wat ga je doen als Manager Customer Support?

Je bent verantwoordelijk voor onze orderacceptatie-, opleverings- en klantbeheer activiteiten. Het team bestaat nu uit 3 personen en zal in de toekomst verder uitgebreid worden.  Naast je leidinggevende taken neem je zelf actief aan de werkzaamheden deel. Voordat je de functie zelfstandig gaat uitvoeren word je ingewerkt door de huidige manager die doorgroeit binnen de organisatie. Je rapporteert aan de Manager Operations.

Een indruk van je takenpakket

Je begint o.a. met:

  • Het te woord staan en informeren van klanten via telefoon en email;
  • Het coördineren en begeleiden van opleveringen;
  • Registreren, bewaken en analyseren van incidenten in de beheer applicatie;
  • Actieve input leveren m.b.t. het verbeteren van de kwaliteit en efficiency van de werkzaamheden.

Vervolgens bij gebleken geschiktheid:

  • Geef je leiding aan het team en stuur je op talent;
  • Schakel je met de partners (Retail Service Organisaties);
  • Bewaak je de communicatie;
  • Structureer je de vastlegging van cruciale informatie (CRM model);
  • Zorg je voor tevreden klanten (zowel in- als extern). 

Ben jij onze stabiele factor?

Om in deze functie succesvol te zijn:

  • Werk je al een aantal jaren op MBO+/HBO niveau;
  • Heb je ervaring in een soortgelijke functie als teamlid en heb je de ambitie om door te groeien als manager;
  • Ben je een stabiele persoonlijkheid met leidinggevende capaciteiten die zich graag verder wil ontwikkelen;
  • Werk je gestructureerd / procesmatig en staat kwaliteit bij jou voorop;
  • Heb je interesse in Facilitaire Diensten en beschik je over technisch inzicht;
  • Heb je de vaardigheden om op verschillende niveaus goede en respectvolle relaties te bouwen en onderhouden;
  • Heb je een groot inlevings- en beoordelingsvermogen;
  • Ben je assertief en creatief in oplossingsgerichtheid.

Wat bieden we?

Een leuke baan met veel afwisseling binnen een kleine en flexibele onderneming met veel ruimte voor groei. Jouw persoonlijke inbreng en visie wordt gewaardeerd!

  • Salaris afhankelijk van achtergrond en ervaring; indicatie €2.500 – €3.500 obv 40 uur per week
  • Ontwikkelingsmogelijkheden en -kansen;
  • Een open, dynamische omgeving; never a boring day.

Wil je solliciteren naar de vacature van Manager Customer Support?

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie? Laat het ons weten. Wie weet passen we goed bij elkaar!
Solliciteer door een mail te sturen naar onze recruiter Ilona Warnaer op het mailadres iwarnaer@facilitairediensten.net en vergeet niet je CV en een korte motivatie bij te voegen. Je mag binnen een paar dagen een reactie verwachten.

Wil je eerst meer inhoudelijke informatie over de functie? Bel dan naar Ilona Warnaer op telefoonnummer 06-42 12 82 60.

Acquisitie op basis van deze advertentie is zonde van jouw én onze tijd!